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疫情期間全市各級消協組織 調處消費糾紛2907件

來源:濰坊傳媒網 編輯:十月。 2020-03-06 16:58 2020-03-06

新冠肺炎疫情防控期間,作為消費者權益的守護者,濰坊市各級消協組織認真貫徹落實上級決策部署,積極履行法律法規賦予的職責,有效維護了消費者合法權益。截止2月底,全市各級消協組織共受理各類投訴2907件,處結2907件,訴轉案6件,處結率達100%,為消費者挽回經濟損失52.43萬元。

根據疫情防控期間消費投訴情況分析,投訴案件主要集中在口罩、蔬菜糧油、酒精消毒液三個領域,分別占總投訴數量的73.48%、12.35%、7.26%。價格和質量是引起消費糾紛的兩大主要因素,分別占總投訴數量的77.40%和18.06%。

口罩類投訴集中,數量居首位。疫情期間共受理口罩類投訴案件2136起。其中,因價格引起的投訴共計1771件,占口罩類投訴總量的82.9%;因質量引起的投訴共計355件,占口罩類投訴總量的16.6%。

蔬菜糧油類投訴位居第二。疫情期間共受理蔬菜糧油類投訴359起。投訴事由同樣集中于價格和質量,分別占蔬菜糧油類投訴總量的68.5%和22.8%。

酒精消毒液類投訴位居第三。酒精消毒液作為重要防疫用品,在疫情防控初期一度出現供需失衡的狀況,部分不良商家囤積居奇、哄抬物價,導致因價格引起的酒精消毒液類投訴占比高達89%。

針對上述消費投訴熱點,濰坊市各級消協組織將持續強化涉疫消費糾紛處理力度,切實保障消費者合法權益,全力以赴保障社會和諧穩定。目前,隨著疫情逐步得到控制及各地有序復工復產,涉疫物資供需已趨于平衡,消費投訴數量已呈下降趨勢。通過各方努力,共同營造理性、放心的消費環境,堅決打贏疫情防控阻擊戰。

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